Op zoek naar vacatures in de technische dienst? Dit kan je verwachten van de functie

Dit is waar technische support ingenieurs om de hoek komen kijken. In bijna elk kantoor is er een informatietechnologiespecialist (IT-specialist) die verantwoordelijk is voor hulp bij computer- en softwareproblemen. IT-specialisten kunnen binnen het bedrijf worden ingehuurd of worden uitbesteed aan een IT-technisch bedrijf. Lees hier alles over wat je kunt verwachten van vacatures in de technische dienst.

Welke vaardigheden heeft een Technical Support Engineer nodig?

Een technical support engineer (ook bekend als een information technology support engineer) helpt bij het oplossen van technische problemen. Dat kan van alles zijn, van het resetten van wachtwoorden tot het beheren van softwarelicenties en het aanbieden van training en ondersteuning voor programma’s. 

Technical support engineers kunnen een bedrijf helpen met interne technische problemen, of ze kunnen klanten of cliënten helpen met hun externe technische problemen.

Zij bieden ondersteuning in persoon, aan de telefoon, of zelfs via de computer. Er kan een beroep op hen worden gedaan om problemen met computerhardware of -software aan te pakken.

Technische support ingenieurs vereisen een verscheidenheid aan harde vaardigheden en zachte vaardigheden. Een Technical Support Engineer onderzoekt, diagnosticeert, lost problemen op en lost problemen van klanten tijdig en accuraat op. Je bent verantwoordelijk voor het werken met verschillende systemen, software en hardware en volgt standaardprocedures om onopgeloste problemen te escaleren naar de juiste interne afdelingen.

IT en ontwikkeling

De afdeling IT en Ontwikkeling is de afdeling binnen een bedrijf die belast is met het opzetten, bewaken en onderhouden van informatietechnologie systemen en -diensten.

Wat kan je van deze functie verwachten? 

• Werkervaring met verschillende systemen, software en hardware

• Mogelijkheid om aan IT-projecten te werken

• Blootstelling aan IT en ontwikkeling

• Werkt in een team

• Begeleid door experts en professionals in het veld en leren on the job

Verantwoordelijkheden

• Neemt eigenaarschap van de gemelde problemen van klanten en ziet oplossing voor problemen

• Onderzoekt, diagnosticeert, lost problemen op en identificeert oplossingen om problemen van klanten op te lossen

• Het volgen van standaardprocedures voor de juiste escalatie van onopgeloste problemen naar de juiste interne teams

• Geeft snelle en accurate feedback aan klanten

• Zorgt voor een goede registratie en afsluiting van alle issues

• Stelt nauwkeurige en tijdige rapporten op

• Documenteert kennis in de vorm van kennisbank tech notes en artikelen

• Het volgen van de SLA voor issues met betrekking tot de ernst

Vereisten

• BS diploma in informatietechnologie, informatica of gelijkwaardig

• Aantoonbare werkervaring in enterprise technical support, IT support of als technisch engineer

• Diepgaande kennis in het product dat de technicus ondersteunt.

• Sterke probleemoplossende vaardigheden

• Uitstekende klantgerichte vaardigheden

• Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden

Spreekt de taakomschrijving je aan? Bekijk dan de vacatures van Synsel.